Empresas aéreas low cost no Brasil como Gol, Azul e Webjet costumam oferecer serviços bons, bonitos e baratos. Afinal, esta é a filosofia do negócio: executar eficientemente o serviço proposto, porém sem extravagâncias. Mas low cost não é sinônimo de tratamento inferior, sabia? Recentemente, num vôo que fiz de São Paulo para Porto Alegre pela Webjet, fui surpreendido (juntamente com os demais passageiros) por um speech “esperrrrto” do comandante.
Com um sotaque perceptivelmente carioca, o piloto de nome Alessandro Torrado saiu do lugar comum e veio fazer o tradicional speech face-a-face com os passageiros. Utilizando uma simpatia bem dosada, comunicação direta e humana, Alessandro disse aquelas palavras que estamos acostumados a ouvir, mas de uma forma inesperada. E foi fantástico perceber o impacto que uma pequena atenção como esta pode causar nas pessoas. Imediatamente, o espaço interno da aeronave foi preenchido por comentários positivos dos passageiros. Por quê? Simplesmente, porque gostamos de atenção.
Num mundo com tanta mediocridade (principalmente no trabalho) é bacana ver gente que desafia a mesmice. Por isso, quando for voar novamente em serviço low cost, certamente vou lembrar do speech do Torrado.
Na foto: Alessandro Torrado, comandante da Webjet.
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Sobre Ricardo Mallet
Graduado em Gestão Empresarial com extensão em Estilo de Gestão e Liderança pela FGV, consultor e palestrante com mais de 20 anos de atuação com foco em liderança proativa. Concebeu a primeira metodologia para o treinamento da proatividade nas empresas.
Educador credenciado pela Souza Rocha Soluções Educacionais na Metodologia LD - Liderança Diferenciada e associado à Fundação Fritz Müller.
Aos 34 anos, como executivo de instituição multinacional de educação, concebeu e liderou um projeto de alinhamento organizacional envolvendo mais de 200 líderes e colaboradores de unidades de negócios que, durante 8 anos, gerou um crescimento de 150% na base de clientes da instituição. O alinhamento organizacional conquistou o engajamento de todas as unidades e pessoas, em todos os níveis hierárquicos, com relação à missão, à visão de futuro, aos objetivos estratégicos e às metas, além das atribuições institucionais, desdobramentos e monitoramento do desempenho, colocando os componentes da organização voltados na direção apontada pela estratégia, transformando-a em tarefa de todos.
Mais de 1500 palestras, treinamentos e seminários ministrados em todo o Brasil, Argentina, Portugal, França e Itália.
Atualmente é diretor da Ricardo Mallet & Cia Ltda, uma empresa especializada em proatividade organizacional.
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9 novembro, 2009 no 3:01 PM
Sou amigo do Torrado não só profissionalmente como particularmente. Me orgulho em tê-lo como amigo e poder trocar idéias sobre nossos voos. A mesmice na aviação, pelo menos para ele, para mim e para o Comandante Tamez, não tem mais espaço! Aguarde mais novidades da WEBJET!!!
Cmte.SIMÕES
9 novembro, 2009 no 5:42 PM
Fantástico, Comandante Simões. Quem sabe um dia pego uma boleia com você? Abraços e sucesso.
10 novembro, 2009 no 2:51 PM
Sou co-piloto da WebJet e tenho o prazer, de algumas vezes, ter minha escala de voos coincidindo com a do torrado. Além de excelente profissional e amigo particular, esse cara procura sempre semear a paz, alegria e felicidade tanto no seu meio profissional como particular. Sempre de bom humor e com conselhos encorajadores, consegue trasnformar o ambiente carregado de uma cabine de comando numa atmosfera tranquila e harmoniosa… Continue assim meu amigo!!
Grande abraço
Cop. Victor Hugo
10 novembro, 2009 no 3:29 PM
Oi Victor.
Obrigado pelo depoimento. Tenho certeza de que o Torrado vai curtir!
Abraços.
10 novembro, 2009 no 3:22 PM
Ricardo, Bom dia! Gostaria de deixar registrado a minha felicidade ao ler o comentário sobre o comandante Alessandro Torrado e a Webjet. Ser diferente exige coragem e senso de oportunidade. Não posso deixar de lembrar o vídeo do comissário fazendo o anúncio de segurança em forma de rap que tanto sucesso fez no youtube. Pois bem, creio que estamos novamente diante de uma dessas pessoas ´oportunas´e ´corajosas´ que promete revolucionar a forma monótona de voar. Parabéns para você e para o comandante Alessandro! Um abraço, Diógenes.
10 novembro, 2009 no 3:35 PM
Olá Diógenes.
Estamos realmente vivendo numa cultura extremamente carente de experiências verdadeiras. E pra ser “verdadeiro” tem que ser, antes de tudo, gente.
Forte abraço.
11 novembro, 2009 no 8:44 PM
[...] recentemente no meu blog um post intitulado “Speech esperrrto”. No post, conto a história de um voo que fiz pela Webjet no qual fui surpreendido (juntamente [...]
12 novembro, 2009 no 9:06 AM
Bom, hoje venho aqui falar não sobre meu noivo Alessandro, e olha que eu poderia ficar horas escrevendo sobre ele, e sim pelo Comandante Torrado… Um excelente profissional, que se doa totalmente ao seu trabalho. Sempre de bom humor e passando muita confiança, faz do ambiente de trabalho um lugar mais agradável. Parabéns meu amor, sabe que eu sempre estarei ao seu lado, te apoiando e ficando orgulhosa de você… Amo-te!
12 novembro, 2009 no 10:09 AM
CARO RICARDO,
O CARA TEM ESCOLA….. TIVE O PRAZER DE DIVIDIR COM ELE E OUTROS CARAS, QUE TAMBÉM VOAM NA WEB, A CABINE DE UM AVIÃO E POSSO TE ASSEGURAR: “SÀO ACIMA DA MÉDIA”.HOJE ESTOU EXILADO NA ÁSIA, MAS DE OLHO NO BRASIL.
ABRAÇO.
ADELSON B. RODRIGUES ( SINGAPORE AIRLINES )
PS: ALESSANDRO, PARABÉNS PELO SEU COMANDO ! ( ATRASADO )
12 novembro, 2009 no 12:32 PM
Olá Ricardo,
Gostaria de deixar registrado que conheço o Alessandro, nunca voei com ele e de todas as vezes que o vi, sempre manteve a alegria de viver estampada no sorriso e na sua educação, como se vê em poucos hoje em dia.
No dia a dia, ele tenta manter essa harmonia que foi descrita e presenciada por você, Ricardo.
Se, sem a caracterização profissional e padronizada que devemos manter no ambiente de trabalho ele têm iniciativas dessa natureza, posso afirmar que é o Alessandro que encontramos em qualquer lugar que você conheceu!
Parabéns, Alessandro!
Bjs,
Carla.
12 novembro, 2009 no 12:40 PM
Conheci o “torrrrrado” num voo para Frankfurt. Ele era o copiloto e estava em instrução num MD11 da Varig. Tenho 35 anos de voo ( sou aerovelha…rs), e logo notei que estava conhecendo uma pessoa especial! Apesar do rápido contato, nos tornamos amigos (virtuais quase sempre… ja que estamos voando em empresas diferentes).
O “speech” dele é espontaneo e sincero, por isso surpreende! Jamais poderia se tornar um “padrão da empresa” pois perderia todo o sentido…
Grande abraço meu amigo,
Bettina von Buettner
cmria. de bordo
12 novembro, 2009 no 4:46 PM
Olá, o CMTE Torrado foi meu colega de trabalho outrora em uma outra Empresa Aérea, e no mesmo dia em que nos conhecemos ficamos grandes amigos, por causa de seu carisma. Ele realmente contagia as pessoas com sua sabedoria de vida.
Abraços
GROSSI
12 novembro, 2009 no 5:44 PM
Grande Torradinho, fico muito feliz pelo seu sucesso, que aliás, conhecendo voce como eu, não é de se estranhar. Viemos de uma mesma escola e sabemos o quanto voce esperou para pegar suas faixas, mesmo estando preparado a anos atrás. Profissional de alto quilates, sabemos que voce veste a camisa com muita dedicação e prazer no que faz. Continue assim, inovando e vibrando, levando assim conforto e segurança pra nossos clientes.
Parabéns Cmte Alessandro Torrado
Um forte abraço do amigo.
Marcel Bastos
13 novembro, 2009 no 9:56 AM
Olá, Ricardo. Sou pai do Comandante Alessandro. Trabalhei durante 37 anos em empresa aérea, lidando com muitas pessoas, de todos as profissões, principalmente do vôo. Além disso, tive a oportunidade de voar muito e com diversas empresas aéreas,brasileiras e estrangeiras. Portanto, esta experiência com a característica de ser um bom observador analítico, creio que tenho boas credenciais para dizer o seguinte:
o Comandante Torrado gosta do seu trabalho, de sua profissão e transmite este prazer em cada gesto, em cada palavra pronunciada. Junte-se a isso, sua inteligência, sua excelente capacidade de boa e simpática comunicação, senso humanitário, de espírito cooperativo e amigo, sempre com um sorriso estampado no rosto, e temos aí, a receita do excelente profissional que êle é.
Um grande abraço
13 novembro, 2009 no 10:45 AM
Esse tipo de iniciativa do Comandante Torrado demonstra o respeito no trato com as pessoas (passageiros), também garante o direito à informação “cara-a-cara”, estabelecendo um processo de cidadania e garantia de direitos. Quem te conhece sabe o amigo e profissional ético que és! Parabéns!!! Bjo no coração. Aline V. Kowalski.
20 novembro, 2009 no 5:31 PM
Meu amigo, vc ama a sua profissão,esta atenção a mais no speech pode parecer uma coisa simples para muitos, mais para passageiros de primeira viagem ou aqueles que tem medo de voar, vc passa segurança, confiança e carinho!!!Continue assim que vc vai longe, abraços Andre Froner
2 janeiro, 2011 no 2:43 PM
[...] Speech “esperrrto” outubro, 2009 16 comentários 3 [...]